Histórico: a evolução de solução de conflitos. O conceito de conciliação. Conciliação e transação: distinções.. Conciliação no sistema americano. As espécies de conciliação. O planejamento de uma sessão de conciliação e suas etapas. A negociação perante a conciliação. A conciliação e o Código de Processo Civil. Princípios éticos do conciliador e suas responsabilidades. Princípios e garantias das conciliações e as peculiaridades em causas coletivas. A conciliação virtual. A conciliação no Direito Previdenciário como instrumento de acesso à proteção social. O que não é conciliar.

O conceito de negociação e sua importância. Espécies de negociação. Os elementos necessários de uma negociação. As diferentes formas de negociar. As fases de uma negociação. A negociação em relações comerciais relevantes: peculiaridades.

A identificação do problema e o equívoco decorrente da barganha de posições. A necessidade de se distinguir pessoas do problema debatido. Como manter o foco nos interesses, a despeito das posições ocupadas no conflito. Como inventar opções de ganhos mútuos e as razões para insistir em critérios objetivos. O estudo da MAANA (melhor alternativa à negociação de um acordo). Técnicas para vencer a resistência da parte não disposta a negociar e para extrair o melhor resultado do negociador difícil. Como responder as dez perguntas fundamentais para que se chegue à uma resposta positiva na negociação. Dez habilidades essenciais que o bom negociador deve apresentar.